隨著保安服務行業(yè)規(guī)范化、制度化的管理，隊伍的整體素質(zhì)和服務素質(zhì)不斷提高，保安業(yè)發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。按市場化經(jīng)營方式，立足人防、技防相結合的發(fā)展道路。為了加強規(guī)范流程，便于工作的開展，特制訂隊長操作規(guī)范，對基層隊長的工作作一些指導。
一、了解熟悉客戶單位的性質(zhì)，崗位的分布及要求。
1、作為一個獨立點的負責人首先要對客戶單位要熟悉，了解與治安有關的客戶單位信息，掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動態(tài)。
2、熟悉化工區(qū)各崗位分布情況，治安崗位職責、任務、工作要求、考核標準、掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。
3、熟悉安全崗位設施、設備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。
4、 加強與客戶的聯(lián)系。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，了解客戶的安保需求，虛心接受客戶所提出的保安工作建議和要求。
二、制定各項規(guī)章制度和繪制表格。
1、根據(jù)公司規(guī)定制定日常管理規(guī)定，在宿舍區(qū)等醒目的地方張貼或懸掛。
2、進行內(nèi)務分工，明確到人，制定一系列的表格和做好各項登記。
三、掌握所屬隊員的情況（性格、脾氣……）。
1、了解隊員的秉性。要以領導的責任心與隊員和睦相處，加強對每位隊員的了解，掌握各個隊員的性格、脾氣等情況，加以記錄。
2、做好隊員的思想工作。關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
3、掌握隊員的思想狀況及工作表現(xiàn)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。如實向上級反映隊員工作、思想動態(tài)和意見。
4、幫助解決保安員的實際困難，加強保安員之間的團結，處理好隊內(nèi)糾紛，提高保安員的工作積極性。
三、加強崗位的培訓（法律、法規(guī)的學習）。
1、做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排)，不斷提高隊員的思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)及工作責任心。
2、做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，制定訓練計劃，堅決執(zhí)行客服中心指令，帶領全隊隊員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。
3、定期組織保安員進行常規(guī)訓練，思想文化學習和學習火警、匪警以及突發(fā)事件的應急措施，救生知識，組織隊員消防訓練和演習，進行消防安全技能考核，使每個隊員的業(yè)務技能都能規(guī)范達標。
4、教導隊員對所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各刑事案件或治安案件，做好現(xiàn)場保護、證據(jù)保護、維持秩序、提供有用情況。
5、要求隊員在崗位上著裝整齊，文明值勤，禮貌待人，精神飽滿地工作，做到不睡崗、不漏崗、不脫崗。樹立良好的保安形象，嚴格落實作息時間制度。
6、有計劃的組織隊員學習業(yè)務知識技能，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
四、建立談心制度，會議制度、訓練制度、檢查制度。
1、保安隊長要發(fā)揮領導作用，建立與隊員的談心制度。及時了解隊員的思想動態(tài)，找有思想苗頭的隊員談心，穩(wěn)定隊員的思想，充分調(diào)動每位隊員的工作積極性。搞好與客戶單位的關系，加強隊員之間的團結。
2、定期開展分隊會議，堅持每周例會制度，考核隊列及時總結工作經(jīng)驗以及工作中存在的問題，尋找正確的解決方法，并計劃下月的工作目標。
3、制定提高隊員業(yè)務技能的訓練制度。有計劃地定期進行崗位訓練，抓好隊員的學習、訓練工作，并認真做好記錄備查。
4、建立正常的巡視、檢查制度。檢查轄區(qū)內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，對警報系統(tǒng)、消防設施等進行保養(yǎng)維護、檢查、及時發(fā)現(xiàn)進行糾正，并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合。
5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，對崗位執(zhí)勤人員進行24小時不定時查崗。堅持白天和夜里查崗制度，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。
6、做好內(nèi)務的管理檢查工作，督促隊員遵守內(nèi)務管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。嚴格請銷假制度、查鋪制度，定時和不定時地進行檢查，保障廠區(qū)和宿舍員工財物的安全。
五、加強匯報制度。
1、服從經(jīng)理的管理和指揮，及時、如實向經(jīng)理反映服務工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向經(jīng)理報告。
2、定期回訪客戶對治安狀況的意見和建議，作好記錄，并向經(jīng)理匯報。做好對轄區(qū)治安的每月總結工作，進行崗位安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
3、遇到治安、突發(fā)事件等應立即趕到現(xiàn)場，并組織隊員進行現(xiàn)場秩序維護和處理，控制好局面，并及時向用工單位和有關部門匯報。
4、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違規(guī)行為，防止破壞，不能制止解決的向經(jīng)理報告。參與火災等事故的調(diào)查分析，提供處理意見。
5、檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違規(guī)人員進行處罰、整頓，并上報經(jīng)理。對本隊保安進行考核，對不稱職者向經(jīng)理提出處理意見。
六、提高自身修養(yǎng)、儀容儀表，加強對企業(yè)文化的宣傳。
1、企業(yè)保安隊長要具備基本工作能力和領導方法，不斷學習努力提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，強化業(yè)務知識，提高業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。
2、保安隊長要提高自身的組織協(xié)調(diào)能力，指揮能力，人際關系的交流能力。
3、靈活處理隊員中所發(fā)生的各類矛盾，嚴格管理，不歧視、不打罵、侮辱隊員，語言表達得當。
4、處事公以身作則、嚴于律己，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。
5、要規(guī)范自已的儀容儀表。文明執(zhí)勤，辦事公道，儀表端正，著裝整潔，待人謙恭禮貌，帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，敢于同歪風邪氣和違法犯罪行為作斗爭。
6、基層保安隊長與隊員接觸最親密，要教育隊員以公司的宗旨道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。為理念，時刻牢記我是水上公司人，公司是我家的信念，教育隊員學習公司的企業(yè)文化，熟悉企業(yè)信息，并加強對企業(yè)文化的宣傳。
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